Qu'est-ce qu'un point relais Mondial Relay ?
Un point relais Mondial Relay est un commerce partenaire (tabac-presse, supérette, pressing, station-service, etc.) qui accepte de recevoir et de remettre des colis pour le compte de Mondial Relay. Ce réseau compte plusieurs milliers de points en France et en Europe, ce qui en fait l'un des plus denses du continent.
Comment trouver un point relais près de chez vous
Plusieurs méthodes vous permettent de localiser facilement un point relais :
- Le localisateur en ligne : rendez-vous sur le site officiel Mondial Relay, cliquez sur « Trouver un point relais » et saisissez votre code postal ou votre adresse.
- L'application mobile Mondial Relay : elle géolocalise automatiquement les points relais autour de vous.
- Google Maps : recherchez simplement « point relais Mondial Relay » suivi de votre ville.
- Lors de la création d'une expédition : les points relais disponibles sont affichés sur une carte interactive directement dans le tunnel de commande.
Les horaires des points relais
Les horaires varient selon le commerce qui héberge le point relais. La plupart des points relais sont ouverts :
- Du lundi au samedi, généralement de 9h à 19h ou 20h
- Certains sont ouverts le dimanche matin
- Quelques-uns ont des horaires étendus (stations-service, grandes surfaces)
Conseil : vérifiez toujours les horaires actualisés sur le localisateur, car ils peuvent varier selon les périodes (jours fériés, vacances scolaires).
Que faire au point relais lors d'un dépôt ?
- Présentez-vous avec votre colis correctement emballé et l'étiquette collée dessus.
- Le commerçant va scanner le code-barres de votre étiquette.
- Il vous remet un reçu de dépôt : conservez-le jusqu'à la livraison du colis.
- Le suivi en ligne est activé dans les heures qui suivent le dépôt.
Que faire au point relais pour retirer un colis ?
- Attendez la notification SMS ou e-mail vous informant que votre colis est disponible.
- Présentez-vous au point relais avec une pièce d'identité valide.
- Vous pouvez aussi présenter l'e-mail ou le SMS de notification sur votre téléphone.
- Le commerçant scanne le colis et vous le remet. Vérifiez son état avant de partir.
Important : un colis retiré sans vérification ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation pour dommages visibles après coup.
Puis-je envoyer un colis sans passer par Internet ?
Non, la création de l'étiquette d'expédition doit se faire en ligne, avant de se rendre au point relais. Il n'est pas possible de créer une expédition directement au comptoir du point relais. Cependant, certains points relais proposent la borne Mondial Relay, qui permet de créer et imprimer une étiquette sur place.
Dimensions et poids acceptés en point relais
| Caractéristique | Limite maximum |
|---|---|
| Poids | 30 kg |
| Plus grand côté | 150 cm |
| Somme des 3 côtés | vérifier sur le site officiel |
| Durée de conservation en point relais | 10 à 14 jours calendaires |
Comment devenir point relais Mondial Relay ?
Si vous êtes commerçant et souhaitez proposer ce service à vos clients, vous pouvez faire une demande directement sur le site de Mondial Relay. Les critères incluent notamment :
- Disposer d'un local commercial avec un espace de stockage sécurisé
- Avoir des horaires d'ouverture réguliers (minimum 5 jours sur 7)
- Être équipé d'une connexion Internet et accepter les outils de scan fournis par Mondial Relay
Devenir point relais peut représenter une source de trafic supplémentaire pour votre commerce, car les clients viennent régulièrement retirer leurs colis.