Suivre son colis Mondial Relay : comment ça marche ?
Dès que votre colis est déposé dans un point relais et scanné par le commerçant, le suivi en temps réel est activé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre envoi via plusieurs canaux.
Comment accéder au suivi de votre colis
- Site web Mondial Relay : rendez-vous sur mondialrelay.fr, section « Suivre mon colis », et saisissez votre numéro de suivi à 8 chiffres.
- Application mobile Mondial Relay : disponible sur iOS et Android, elle permet de recevoir des notifications push à chaque étape.
- E-mail de confirmation : le lien de suivi est généralement inclus dans l'e-mail envoyé lors de la création de l'expédition.
- Plateforme d'achat : si vous avez acheté sur Vinted ou une boutique en ligne, le suivi est souvent intégré directement dans votre espace personnel.
Comprendre les statuts de livraison
Les statuts affichés peuvent parfois sembler cryptiques. Voici les principaux et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis déposé en point relais | Le vendeur a déposé le colis, il a été scanné |
| Pris en charge par Mondial Relay | Le colis est en route vers le premier hub |
| En transit vers le hub | Le colis est en cours d'acheminement entre deux plateformes |
| Arrivé dans l'agence de destination | Le colis est proche de sa destination finale |
| En cours de livraison | Le livreur est en route (pour les livraisons à domicile) |
| Disponible au point relais | Le colis est prêt à être retiré par le destinataire |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire |
| Retourné à l'expéditeur | Non retiré ou problème de livraison — le colis revient à l'envoyeur |
Quels sont les délais habituels de livraison ?
Les délais de livraison Mondial Relay varient selon la destination :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés en général
- Belgique, Luxembourg, Espagne : 4 à 6 jours ouvrés
- Allemagne, Pays-Bas, Portugal : 5 à 8 jours ouvrés
- Autres pays européens : 6 à 10 jours ouvrés selon la destination
Important : ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés durant les périodes de fort trafic (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année).
Mon colis n'a pas évolué depuis plusieurs jours : que faire ?
- Attendez 24 à 48h supplémentaires : les mises à jour du suivi ne sont pas toujours en temps réel. Un blocage apparent peut n'être qu'un délai de scan entre deux hubs.
- Vérifiez le numéro de suivi : assurez-vous d'utiliser le bon numéro (8 chiffres, parfois précédé de lettres selon la plateforme).
- Contactez le service client Mondial Relay : via le formulaire en ligne, le chat sur leur site ou par téléphone. Munissez-vous de votre numéro de suivi et de votre numéro de commande.
- Ouvrez un litige : si le colis n'a pas évolué depuis plus de 10 jours ouvrés, vous pouvez ouvrir une réclamation officielle sur le site Mondial Relay.
Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Ce cas, bien que rare, peut arriver. Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble si votre colis n'a pas été laissé à un tiers.
- Contactez le point relais de destination pour vérifier si le colis y est encore présent.
- Signalez le problème immédiatement au service client Mondial Relay, car les délais de réclamation sont limités dans le temps.
Combien de temps peut rester un colis en point relais ?
Une fois disponible au point relais, le destinataire dispose généralement de 10 à 14 jours calendaires pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Une notification par SMS ou e-mail est envoyée pour rappeler d'aller le chercher.