Mondial Relay à l'international : ce qu'il faut savoir
Si Mondial Relay est largement connu pour ses livraisons en France, le réseau s'étend également à une grande partie de l'Europe. Grâce à ses partenariats locaux, il est possible d'expédier des colis vers de nombreux pays voisins tout en conservant des tarifs attractifs et le principe du point relais.
Vers quels pays peut-on envoyer avec Mondial Relay ?
Le réseau européen de Mondial Relay couvre notamment les pays suivants (la liste peut évoluer, vérifiez sur le site officiel) :
- 🇧🇪 Belgique
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇪🇸 Espagne
- 🇵🇹 Portugal
- 🇮🇹 Italie
- 🇵🇱 Pologne
- 🇭🇺 Hongrie
- 🇷🇴 Roumanie
Les délais et les modalités varient selon la destination. Pour les envois hors Union Européenne, des formalités douanières supplémentaires peuvent s'appliquer.
Délais de livraison vers l'Europe
| Pays de destination | Délai indicatif |
|---|---|
| Belgique / Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés |
| Espagne / Portugal | 4 à 7 jours ouvrés |
| Allemagne / Pays-Bas | 4 à 6 jours ouvrés |
| Italie | 5 à 8 jours ouvrés |
| Pologne / Roumanie | 6 à 10 jours ouvrés |
Les formalités pour un envoi en Europe
Pour les pays membres de l'Union Européenne, les envois entre particuliers sont généralement simples : pas de douane à passer pour les marchandises de faible valeur. Cependant, quelques points sont à vérifier :
- Contenu déclaré : lors de la création de votre étiquette, vous devrez renseigner la nature du contenu. Soyez précis et honnête.
- Valeur déclarée : pour les envois ayant une valeur commerciale (vente entre particuliers), indiquez la valeur réelle du contenu.
- Objets interdits : certains articles ne peuvent pas être expédiés (produits dangereux, certains aliments, médicaments, etc.). Consultez la liste des articles prohibés sur le site de Mondial Relay.
Le principe du point relais à l'international
Dans la plupart des pays desservis, Mondial Relay travaille avec des réseaux partenaires locaux (InPost en Pologne, MRW en Espagne, etc.). Le destinataire peut ainsi récupérer son colis dans un point relais partenaire dans son pays, selon les mêmes modalités qu'en France.
Astuces pour un envoi international réussi
- Emballez solidement : un colis international subit plus de manutentions et parcourt plus de distance. Doublez la protection.
- Indiquez l'adresse complète et correcte : erreur fréquente, une adresse incomplète peut bloquer le colis en hub international.
- Vérifiez la disponibilité des points relais dans la ville du destinataire avant de finaliser la commande.
- Conservez tous vos documents (reçu de dépôt, numéro de suivi, confirmation de commande) jusqu'à la livraison effective.
- Communiquez avec votre destinataire : transmettez-lui le numéro de suivi pour qu'il puisse anticiper la disponibilité du colis.
Que faire en cas de problème sur un envoi international ?
En cas de colis perdu ou endommagé lors d'un envoi international, la procédure de réclamation suit les mêmes grandes étapes qu'en France :
- Contacter le service client Mondial Relay France en premier lieu
- Fournir le numéro de suivi, la preuve d'achat du contenu et le reçu de dépôt
- Respecter les délais de réclamation (généralement dans les 30 jours suivant la date d'expédition prévue)
Les délais de traitement peuvent être plus longs pour les envois internationaux du fait de la coordination entre plusieurs équipes.